每個人都希望得到自我認同,但對我來說,讓對方覺得自己很特別是非常重要的。每當我見到某個人,我就想像對方身上帶著一個看不見的訊號:「讓我覺得自己很重要!」(Make me feelimportant!)我會立即回應這個訊號,結果每次都有意想不到的效果。領導者的工作─使成員覺得自己很重要,會鼓舞他們有更好的工作表現。約翰‧戴維森‧洛克菲勒(John D.Rockefeller)說過:「我會付更多的薪水給擅長待人,而非擅長處理事務的人。」高昂的士氣是增進生產力的重要因素,優秀的領導者應該不斷勉勵每一位成員,提高他們的自尊和士氣。