沒有擁有房間的旅館，Airbnb成長故事

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Airbnb是一個通過「共享經濟」，讓各地的旅客，可以住在陌生人家的網站。從2007年創建到2016年，Airbnb已在191個國家，34,000個城市提供服務，累計房客總數達到6千萬人次，儼然成為「共享經濟」最成功的案例之一。

本文五大重點：1. 無法負擔房租，Brain和Joe出租房子。2.結束麥片事業，專心經營房屋出租。3.改變收款方式，改善房屋照片品質。4.偷竊與破壞，「共享經濟」出現危機。5.提升品牌形象，與政府合作。

喜歡一個人拎起背包，用雙腳體驗世界的人，對Airbnb一定不陌生吧。雖然很多人都聽過Airbnb，但不多人知道，Airbnb從創始到現在發生的一些有趣小故事。

1. 無法負擔房租，Brain和Joe出租房子

2007年10月，舊金山的一間公寓裡，住著兩位負擔不起房租的青年Brain Chesky和Joe Gebbia。為了解決房租問題，他們決定在房子內，擺上三張氣墊床，並架設一個簡易的網站，以每天80美金計費，出租給需要的旅客。很快地，他們的第一組房客（兩男一女）就光顧，並留下照片。房客們那時應該也沒想到，Airbnb能成為世界最成功的「訂房網站」吧！

圖說：Airbnb第一位房客Amol。（圖片擷取：Techcrunch）

2008年2月，Brain和Joe找了前室友Nathan Blecharczyk加入團隊，Nathan是有「天才工程師」之稱的哈佛畢業生。有了Nathan的加入，他們創立了Airbnb的前身，叫Airbed＆Breakfast。他們計畫搭上2008年的總統選舉，補足造勢晚會附近住宿的短缺，最後成功地讓80,000多名歐巴馬支持者，住進其他歐巴馬支持者的家。

（圖片擷取：Techcrunch）

2.結束麥片事業，專心經營房屋出租

2008年8月，為了得到更多的錢Brain和Joe決定開發其他管道。他們買了1,000公斤的麥片，重新把包裝設計成候選人（歐巴馬、麥凱恩）的模樣，將一盒的售價訂在40美金，最後為他們創造30,000美金的淨利，也讓他們脫離債務。

（圖片擷取：Techcrunch）

雖然麥片事業幫他們賺了一筆錢，但Brain和Joe都知道這不是長遠之計。

2009年1月，Brain和Joe在一次偶然的機會下，和Y-Combinator（創投公司，曾投資過Reddit、Dropbox）的創始人Paul Graham（有矽谷創業教父之稱）共進晚餐，並成功說服Paul Graham投資他們的公司，之後獲得第一筆20,000美金的籌資。

（圖片擷取自：Techcrunch）

獲得資金後，Airbed＆Breakfast正式更名為Airbnb，並再次獲得創投紅杉資本（曾投資過Apple、YouTube、Google、PayPal）和Y Venture（曾投資過雀巢旗下品牌Milo）的60,000美金。在此之後，Brain和Joe就決定放棄麥片事業，專心經營「房屋共享」。

3.改變收款方式，改善房屋照片品質

2009年夏天，Brain和Joe認為如果要擴大經營的話，必須在收費模式上做一些改變。於是他們加入訂購手續費，主要是預定房屋時，向房客收取（在完成房屋預定後，少部分向房東收取）。雖然增收了手續費，但Airbnb的客戶，對於新型態的「共享經濟」所帶來的便利，仍十分喜愛，房客人次持續成長。

Brain和Joe仍不滿足，在2010年7月，他們決定飛往紐約（當時Airbnb主要的市場），挨家挨戶的拜訪房東，發現很多房子的照片，拍得比實際屋內還醜。為了解決這個問題，Brain和Joe聘請專業攝影師，重新幫房子拍照，結果入住率增加了2-3倍。

（圖片擷取：Techcrunch）

於是在2010年夏天，Brain和Joe在Airbnb的網站上，加入一個攝影計畫，讓房東主動預約攝影師（當時攝影師有20位），重新幫要出租的房子拍照。

隔年春天，Airbnb房客預定的天數，已在短短的一年中成長800％，累計房客也達到100萬人。Airbnb在2011年進入快速成長期，當年5月31日不僅收購了Accoleo（提供共享租屋的德國公司），也再次從創投General Catalyst Partners（曾投資過snapchat）、Amazon創辦人亞馬遜創辦人Jeff Bezos、美國影星 Ashton Kutcher等人手中，獲得1.12億美金的資金。

Brain和Joe「主動尋找產品的瑕疵」態度，讓他獲得創投公司與成功人士們的青睞，也讓Airbnb在營運過程中，不用因為籌資而擔心。

4.偷竊與破壞，「共享經濟」出現危機

2011年的7月29日，Airbnb迎來了一個巨大的挑戰。一位屋主EJ向Airbnb控訴，房客不但偷走了她的錢、珠寶、護照、相機，還撕毀衣服並將廚房的盤子全部砸碎。

（圖片擷取：Cha-cha）

幾天後在奧克蘭（紐西蘭最大的城市）又傳出，一名屋主Troy的房子，不僅物品被偷，還發現房客在房屋裡吸食大量的毒品，滿地都是吸毒的管子。

在此之後，Airbnb被輿論攻擊，Brain和Joe親上火線道歉，並承諾改變。Airbnb決定提供50,000美金當作房東的保證金，用來負擔一切損失與房屋修復的費用。

2012年夏季，Airbnb更與英國保險公司（Lloyd’s of London）合作，更進一步擴大每位屋主的賠償保證金至100,000美金。讓屋主不用再擔心，沒有賠償管道或賠償金不足的問題了。

透過「迅速解決問題」，Airbnb所發生的問題，並沒有讓顧客和投資人失去信心。相反地，在2012年底，Airbnb持續成長，累積房客人次也到達400萬人次。

5.提升品牌形象，與政府合作

2012年10月28，美國史詩級颶風珊迪重創美國東岸，造成750億美金的損失（歷史第二高），233人死亡。Airbnb在紐約州有20,000位房東，Brain和Joe鼓勵房東降低價格甚至免費，提供受災戶暫時居住，此舉獲得社會的稱讚，大大提升品牌形象。

（圖片擷取：大紀元）

2014年，Airbnb宣布累計的房客人次已超過1,000萬人，在短短的1年內從400萬人次翻倍。同年，Airbnb也宣布，將與美國舊金山和波特蘭政府達成協議，如有災難發生時，提供災民房子，並透過Airbnb的網站發送提醒，通知房東和房客最新的災難情況。

圖說：圖為舊金山大橋，舊金山位處地震帶，發生災難機率高。（圖片擷取：vgod’s）

在台灣，與同為「共享經濟」的Uber不同，Airbnb與政府間採取的是軟性溝通，提供「為觀光注入活水」的誘因，試圖合法化並與政府合作。在2016年10月3號，Airbnb已和台灣行政院簽約，希望透過Airbnb行銷台灣。

（圖片擷取：自由時報）

2016年，Airbnb市值上看300億美金，在新創公司中，僅次於Uber和小米，但Airbnb一路走來並非那麼順暢，Brain和Joe經歷了賣麥片的日子，遭遇過「共享經濟安全性」的輿論質疑。但他們堅持他們的的路，並透過「迅速解決問題」、「主動尋找產品瑕疵」，成功打造「共享經濟」最經典的案例。

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