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[分享] 相機王曾南齊 1年賣出8千台相機

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發表於 2009-1-31 11:23:43 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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《理財周刊》雜誌439+440期 陶佳茹         
2009/1/27


5年前,以僅有的40萬資本進入相機市場,憑藉網路拍賣,曾南齊現在1年賣出8千台相機,未來還要打造相機旗艦城、跨足二手相機市場。

不好意思說,這一路走來其實很順遂,我很幸運跟上網路熱潮。」相機王曾南齊解讀自己的成功,謙虛地表示是「時運並濟」,然而工作狂的他,只要賦閒在家就渾身不對勁,「女兒好像和我不熟……我休假時待在家裡,她一定很納悶這個叔叔是誰。」

興趣使然 創業銷售攝影器材

曾南齊的成功如鴨子划水,用認真與踏實,一點一滴累積客戶的信任與好評,旁人見他不動聲色,檯面下他卻是努力再三。設立在士林捷運站旁的相機王店面,每天都有絡繹不絕的攝影玩家登門購物,從單月平均銷售100台相機,到前2年單月平均700台,白手起家的曾南齊,究竟是怎麼辦到的?

「我在美國長大,從小就對相機很有興趣,過去在做投顧,2002年回國後想創業,那時國外的網路拍賣已經很成熟,我便嘗試將經驗移植到台灣,將手頭上僅有的 40萬元全投了進來,15萬元建構客服、物流管理等軟硬體系統,剩下的就向熟識的日本經銷商批貨。」過去曾跑過單幫的曾南齊,意識自己不能永遠跟海關賭運氣,於是改採平行輸入模式進貨,從事網拍第2個月,他便決定要開設實體店面,「相機和周邊器材都是高單價商品,客戶通常會選擇面交,要看到、摸到才安心,只有虛擬店面很難建立起信任感,同時店面窗口方便經營售後服務,對建立信譽很有幫助。」

未來曾南齊想擴大電子商務與實體店面,經營海外的客戶群,並將相機二手交易納入正規營業範圍,「相機二手市場的規模,其實遠大於新品市場,而二手商品良莠不齊,我希望能建立起這塊市場的秩序,讓消費者能買得安心、玩得開心。」

專業客戶管理 全心服務做口碑

面對眾多在拍賣平台上刊登相機的賣家,曾南齊用心建構網路介面、提升服務效率,同業維修要2周到1個月,他2~10天就搞定,更免費推出單眼相機鏡頭清理服務,客戶到店等候15分鐘便能拿回心愛的相機,等候期間還可以逛逛店面。

「一般店家使用保固卡,言明遺失恕不負責;我們也給客戶保固卡,但我們將每一筆交易的資料,都輸入電腦建檔,客戶只要帶著商品回來,我們一查貨號就可以進行服務。」曾南齊堅持,讓所有消費者走過必留下痕跡,以確保客戶權益,同時建立起服務口碑。

「從事網路拍賣,要很注重客戶的提問,回答得用不用心,客戶一眼就看得出來,所以我們將是非題當簡答題、簡答題當問答題。」曾南齊的5名員工中,有2名專職在回答問題,即使客戶只問某件商品還有無存貨,他們也不會光回答有沒有,例如客戶詢問特定配件,曾南齊手上沒有進貨,便會建議對方「可以跟代理商購買,價錢不會差太多」,在問與答上做到以客為尊。

網頁及店面賞心悅目 買家自然湧入

相機的設計由自家品牌決定,通路商在產品美感上沒有置喙之處,曾南齊認為自己能掌握的美感,就在銷售網頁設計、店面風格上,「拍賣平台除了動線規劃良善,賣家可以創作自己獨有的格式,例如一篇相機基本資料,你可以寫成流水帳、製作成表格、製作成『精緻好閱讀』的表格……賣家應該多動點腦筋,面對市場上一樣的商品、相同的價格、大同小異的服務,你可以用美感勝出。」

「我已經擴遷一次,花不少錢在裝潢上,就是為了讓顧客感覺很舒適,另外雇用了5名員工,讓人手足以服務所有客人。」曾南齊引以為豪的相機王店面,是走夜店的設計風格,少了壓迫感,多了讓消費者想要久留的親和力...。

 

臉書網友討論
發表於 2011-7-1 15:41:36 | 顯示全部樓層
鑒定完畢.!  

版主招募中

發表於 2011-7-1 15:51:27 | 顯示全部樓層
真的有麼好嗎?


發表於 2011-11-12 00:58:10 | 顯示全部樓層
我幫你 喝喝  


發表於 2011-11-12 00:59:18 | 顯示全部樓層
必須頂.............  


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