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[分享] 不信公司喚不回

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發表於 2009-5-5 00:06:24 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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EMBA雜誌編輯部/文

二○○一年時,史迪絲(Nakia Stith)因為父親病危,不得不接手他所創辦的Top of the Clock保全公司,讓他好好養病。

當時史迪絲不過二十三歲,而且完全沒有業界經驗,根本壓不住公司內外的資深保全人員,公司能不能走下去,實在是一個大問號。

等到史迪絲深入了解公司之後,這個問號變得更大。公司於一九九一年創立於費城,雖然員工人數已經上百,但是一直以來,史迪絲的父親都把它當作家庭經營,以致於公司的總經理大部份的上班時間都在跟保全人員聊天,以致於公司其實虧損多年,卻還是照著老方法繼續運行。

在主客觀條件都不好的情況下,史迪絲硬是讓公司轉向。二○○五年,公司開始轉虧為盈,至今年營收成長了一倍。六年前,公司只有六名客戶,現在增加到二十名。

美國商業週刊SmallBiz季刊報導,一接手公司時,史迪絲猛攻公司最大的問題。她發現,如同許多中小企業,公司並沒有嚴謹的資料記錄,舉例來說,工作記錄表有時是由保全人員親自拿進辦公室,有時則是透過傳真,除了格式不一之外,也沒有人負責處理,常常要等上好幾個星期,才有人把帳單寄給客戶。

更糟的是,因為資料記錄不嚴謹,有些員工找到了漏洞,反正沒有人在監督,開立了不少跟公事無關的請款單。

史迪絲最先做的一件事,就是請專人負責整理辦公室裡的文件,然後開始嚴謹地記錄資料。光這個動作本身,就替公司省了很多錢,例如,過去公司多付了很多離職員工的保險費,只因為資料沒人定時更新。

公司有了基本的秩序之後,開始進一步往專業性走。史迪絲尋求專業團體的協助,為保全人員安排五週的訓練課程,從工作內容介紹、如何跟客戶打招呼,到發生緊急狀況時,保全人員的標準處理動作都有。

因為公司的專業性出來了,開始有其他同業尋找公司合作,一起負責大型工業區的保全工作。這種規模的客戶,過去公司根本不可能接觸到,等於增加了全新的財源。也因為公司的專業性出來了,在更新舊合約時,可以提高三%到一二%的價格,史迪絲跟父親不同,不夠賺錢的客戶,她捨得不要。

過去公司完全依賴顧客口碑獲得生意,史迪絲則決定主動出擊。二○○二年,美國職籃週末要到費城進行比賽,史迪絲主動遞交保全計畫書,放膽跟其他知名保全公司搶生意,最後居然勝利出線。有了這樣的經歷,公司的專業性也更被突顯,好事越多,形成良性循環,接著發生的好事也越多。

雖然史迪絲的父親去年過世,沒機會再回來經營公司,但是當時他看到女兒的表現,含笑放心而去。

文章來源:EMBA網站(2009年1月)

 

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