不信公司喚不回

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EMBA雜誌編輯部／文 二○○一年時，史迪絲（Nakia Stith）因為父親病危，不得不接手他所創辦的Top of the Clock保全公司，讓他好好養病。 當時史迪絲不過二十三歲，而且完全沒有業界經驗，根本壓不住公司內外的資深保全人員，公司能不能走下去，實在是一個大問號。 等到史迪絲深入了解公司之後，這個問號變得更大。公司於一九九一年創立於費城，雖然員工人數已經上百，但是一直以來，史迪絲的父親都把它當作家庭經營，以致於公司的總經理大部份的上班時間都在跟保全人員聊天，以致於公司其實虧損多年，卻還是照著老方法繼續運行。 在主客觀條件都不好的情況下，史迪絲硬是讓公司轉向。二○○五年，公司開始轉虧為盈，至今年營收成長了一倍。六年前，公司只有六名客戶，現在增加到二十名。 美國商業週刊SmallBiz季刊報導，一接手公司時，史迪絲猛攻公司最大的問題。她發現，如同許多中小企業，公司並沒有嚴謹的資料記錄，舉例來說，工作記錄表有時是由保全人員親自拿進辦公室，有時則是透過傳真，除了格式不一之外，也沒有人負責處理，常常要等上好幾個星期，才有人把帳單寄給客戶。 更糟的是，因為資料記錄不嚴謹，有些員工找到了漏洞，反正沒有人在監督，開立了不少跟公事無關的請款單。 史迪絲最先做的一件事，就是請專人負責整理辦公室裡的文件，然後開始嚴謹地記錄資料。光這個動作本身，就替公司省了很多錢，例如，過去公司多付了很多離職員工的保險費，只因為資料沒人定時更新。 公司有了基本的秩序之後，開始進一步往專業性走。史迪絲尋求專業團體的協助，為保全人員安排五週的訓練課程，從工作內容介紹、如何跟客戶打招呼，到發生緊急狀況時，保全人員的標準處理動作都有。 因為公司的專業性出來了，開始有其他同業尋找公司合作，一起負責大型工業區的保全工作。這種規模的客戶，過去公司根本不可能接觸到，等於增加了全新的財源。也因為公司的專業性出來了，在更新舊合約時，可以提高三％到一二％的價格，史迪絲跟父親不同，不夠賺錢的客戶，她捨得不要。 過去公司完全依賴顧客口碑獲得生意，史迪絲則決定主動出擊。二○○二年，美國職籃週末要到費城進行比賽，史迪絲主動遞交保全計畫書，放膽跟其他知名保全公司搶生意，最後居然勝利出線。有了這樣的經歷，公司的專業性也更被突顯，好事越多，形成良性循環，接著發生的好事也越多。 雖然史迪絲的父親去年過世，沒機會再回來經營公司，但是當時他看到女兒的表現，含笑放心而去。 文章來源：EMBA網站（2009年1月）