病假啟示錄

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士氣跌落谷底危機倒數

健康員工突然冒出許多病假記錄，其中隱藏了問題，而且通常與「醫術」無關。

當生病及無故缺席的情況升高，有技巧的主管會立即採取措施，正視它，不採拖字訣。關注病假記錄，能改變員工逃避的行為；精緻化的讚美，可讓明星球員滿意，讓八卦小組就地解散。病假不是病，漠視它會要了組織的命。

擔任某資訊企業經理的玫婕皺著眉頭、望著電腦螢幕，手指在滑鼠滾輪上滑來滑去，她心裡揣度著：「兩個星期以來，建智已請了五次的病假，向來健康的員工突然冒出這麼多的病假紀錄，不能不採取行動來解決冰山下的問題」。玫婕隨手按下核准鍵之際，腦海中同時計畫起對策……。

一向健康員工突然冒出許多病假紀錄，其中隱藏一些問題，而通常這些問題與「醫術」無關，真正病入膏肓的員工，主管很難不知情。病假透露出一種員工的對工作不滿的心理反應，伴隨而來的行為是：開會時，意興闌珊或不發一語；每日準時下班；出差的時間與次數急速增加；個人績效如雲霄飛車般從高處驟然往下墜，情況明顯到閉著眼睛都難以忽視。

每個企業都存在許多壓力，會改變及影響員工對工作的態度。態度的複數則是士氣。士氣是組織的堅石，士氣低落會讓每個部屬病懨懨，想利用病假來逃避工作上的問題，部門也會變得很沒紀律。低落的士氣通常寄生在一小撮人身上，他們置身於組織之外，尋求相互合作的夥伴，成為半脫離公司的狀態。

如果這群人的陣容裡，開始出現主管一向倚重的明星球員臉孔，甚至成為風暴的指揮者，管理的金科玉律是迅速處理困難的事，當下就處理它，不管多麼麻煩與困難，不管你多不情願。Just do it！

特質　聰明有競爭力沒自信

根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)調查，有九成企業，希望自己的組織人才都是明星球員，並且積極找到他們。很多的明星球員的確是組織裡能幹、聰明、學問好、企圖心強、自我要求高的族類。找到他們很難，但管理他們，更難。

明星球員一心一意爭取外界的認同，掌聲愈大聲，他們內心壓力就更大。許多明星球員儘管外表看起來自信滿滿，其實內心相當欠缺自信，他們需要量身定做的認同與讚美，而且每次都要帶點創意，否則明星球員很容易從鬥志昂揚的戰將，變成心力交瘁的員工，一旦如此，突然且經常請病假是他們向主管宣示不滿的方式，帶有濃厚的挑釁意味。

紐約洋基隊(New York Yankees')是一個充滿傳奇故事，傳奇人物以及話題的大聯盟招牌老球隊。它不僅是紐約人的象徵，更是一部精彩的大聯盟歷史縮影，39次的世界大賽，26次的世界冠軍，加上台灣之光王建民首次站上大聯盟，讓洋基隊在台灣球迷的心中，增添了迷人的色彩。洋基隊從1915年經營以來，在經營者、總教練，明星球員黃金三角建構出具有樂觀、沈著、創新、清晰、成熟、謙卑、催化等元素的洋基作風。不過，當隊上的明星球員對成為團隊英雄，比成為英雄團隊來的興致高昂時，經營團隊也會派出當家投手，讓強棒三振出局，灰頭土臉第離開。

來自紅襪隊的貝比．魯斯(Babe Ruth)是洋基隊組織發展早期時，在球員人才方面，藉由與其他大聯盟球隊經營者關係，來買賣或交易球員模式的第一位明星球員。在《洋基王朝—締造傳奇的14項原則》(Management Wisdom From The New York Yankees'Dynasty)一書裡，形容魯斯堪稱是棒球歷史上最偉大的球員，他著名的親筆簽名、與球迷間的互動，以及關鍵時刻的全壘打，都足以供後人傳頌。然而，他同時也以酗酒、沈迷女色以及不服從教練，任意對其他球員咆哮等惡名昭彰行為而成為球隊的問題人物。

判斷　得對頂尖人才讓步多少

與這類明星球員打交道，並不是一件容易的事，他們一心想凸顯自我，很容易引人注目。這也意味他們會在大老闆的會議上，頻頻打斷主管的發言，補充自己的專業見解，讓人下不了台。「明知得靠天才完成任務，但要天才的態度一定要如此具侵略性嗎？」很多擁有明星球員的主管心中常有的嘀咕。

面對他們才華、想像力，以及驕傲自滿的態度，你要能認清自己的感受，不因嫉妒而隨著他們起舞，才能夠有效管理這些高成就者。這不意味你應該讓他們在你頭上予取予求。有時要適時地壓一壓他們的氣焰，讓他們知道組織的策略由主管制訂，一個人不能囊括其他人的貢獻度。

洋基經營者肯定貝比．魯斯為球隊帶來的榮耀，但對他不斷製造問題也未坐視不管，當他在球場上咨意對裁判判決不滿時，即被球隊禁賽達五次之多，經營者也連續兩年大刪魯斯的年薪，最後甚至把他「交易」到波士頓勇士隊。

諸如麥肯錫、高盛等人才濟濟的公司的作法是，在頭銜、辦公室位置等無關緊要的事情上，幾乎讓頂尖的人才予取予求。不過，他們一方面也積極從學校、其他同業裡挖掘未來明星球員，適時地引進取代「年華老去」的明星球員。

行動　關注部屬的病假記錄

關注病假記錄，通常能改變固定的行為。記住，一次一個。主管可以找來最會掛病號的部屬特地關心一下。親切地詢問：「XX，我注意到上一個月你請了好幾天的病假。我有點擔心你，是身體不舒服，還是哪裡不太如意，我能幫上什麼忙嗎？……。」迂迴地問起部屬請病假的原因後，有些非明星球員的部屬經常用左腦做事超過右腦。

當你開口關心時，他們就會開始滔滔不絕地訴說，下一步非常重要，主管必須傾聽，問更多的問題，而且不要打斷他們。然後，問題會突然碰出來：與某某人的過節、誰被降職、組織將有空降部隊等虛實夾雜的八卦，讓一半的員工感冒不想來上班，再仔細聽一次，你會發現散播八卦的小團體已經招然若揭。

網路上曾流傳一句話：貓在鋼琴上昏倒了。意思為：我說，你聽，我亂說，你亂聽，大家一起黑白講。八卦之所以是殺傷士氣的利器，在於沒有人可以從斷簡殘篇中拼湊出資訊，而組織裡有些人為了讓自己更有力量，他們會加油添醋地讓八卦更有料，而且破壞性十足。

蘋果公司的狂人執行長賈伯斯(Steve Jobs)，曾利用「八卦」借刀殺人，讓將他一腳踢出蘋果的執行長史考利(John Scully)吃了悶虧，最後黯然下台。

要避免小團體傳八卦有兩種方式，可以將他們勢力瓦解。第一種是斧底抽薪把小團體拆開，將每個人的工作任務，移到不同部門或不同人身上。在職場上工作雖然累人，但是過程中卻也容易產生患難與共的感情，這種情感會像絲線般，緊緊地維繫團隊成員，並不會隨著任務結束而結束，讓組織裡充斥著小圈圈，有他們不知道事情，就會開始杜撰。改變小團體的結構，進行非常破壞，很直接卻也容易兩敗俱傷。

第二種則是在小團體裡製造正向小團體來抗衡。小圈圈、小派系恆常以批評組織為樂，以檢討他人為趣。主管可以很權謀地給小圈圈裡特地人士一些任務，並且公開地鼓勵與獎賞，通常這些人的嘴巴會逐漸安份點，一次一個、兩個直至八卦小組無法運作為止。

讚美　打破員工的心牆

帶領組織邁向成功之際，有些主管會慢慢的變成「漸凍人」，不知不覺地提高對成員要求的水準。比如：剛開始，你會以為得此千里馬是上天送的禮物，後來，逐漸習以為常，很難從嘴巴裡說出讚美之詞。或者，許多主管擔心，過度的讚美會讓部屬恃寵而驕，變成無法駕馭的大牌員工，想到此，當然更吝於讚美了。

日本作家江本．勝在其著作的《幸福的真義，水知道》(Water Knows The Answers)一書裡提及，水從出現結晶到溶解消失，只有兩分鐘，但其中蘊含了戲劇性的一生。冰凍水滴的頂端會出現一個白色小點，它會不斷成長，在極短的時間內呈現出帶有美麗花飾的閃亮結晶，然後溶解。他透過讓裝在玻璃瓶內的水閱讀文字的實驗並拍攝過程發覺，水會閱讀文字。閱讀正向的文字與負面的文字長出來的水晶，形狀差異性相當大。比方說，閱讀「做的真好」的文字，會呈現出美麗整齊的結晶體，表示以和氣的完成句給予讚美時，會產生更佳的效果。

弔詭的是，閱讀「不行」文字時，完全沒有形成美麗的結晶，而且形狀宛如下弦月，還有很明顯的坑洞在上面。

所以，有技巧的主管，會花多一點時間觀察部屬，傾聽他們的需求，並擴大讚美範圍，包括：部屬在非主要工作領域的表現、在緊急事件如期完成等。

病假不是病，漠視它會要人命，當部屬生病及無故缺席的情況升高，主管必須立即採取行動，正視它、傾聽它，想辦法解決；逃避它，漠視它，組織終將失控。