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[分享] 病假啟示錄

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發表於 2008-9-13 16:15:39 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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士氣跌落谷底危機倒數

健康員工突然冒出許多病假記錄,其中隱藏了問題,而且通常與「醫術」無關。

當生病及無故缺席的情況升高,有技巧的主管會立即採取措施,正視它,不採拖字訣。關注病假記錄,能改變員工逃避的行為;精緻化的讚美,可讓明星球員滿意,讓八卦小組就地解散。病假不是病,漠視它會要了組織的命。

擔任某資訊企業經理的玫婕皺著眉頭、望著電腦螢幕,手指在滑鼠滾輪上滑來滑去,她心裡揣度著:「兩個星期以來,建智已請了五次的病假,向來健康的員工突然冒出這麼多的病假紀錄,不能不採取行動來解決冰山下的問題」。玫婕隨手按下核准鍵之際,腦海中同時計畫起對策……。

一向健康員工突然冒出許多病假紀錄,其中隱藏一些問題,而通常這些問題與「醫術」無關,真正病入膏肓的員工,主管很難不知情。病假透露出一種員工的對工作不滿的心理反應,伴隨而來的行為是:開會時,意興闌珊或不發一語;每日準時下班;出差的時間與次數急速增加;個人績效如雲霄飛車般從高處驟然往下墜,情況明顯到閉著眼睛都難以忽視。

每個企業都存在許多壓力,會改變及影響員工對工作的態度。態度的複數則是士氣。士氣是組織的堅石,士氣低落會讓每個部屬病懨懨,想利用病假來逃避工作上的問題,部門也會變得很沒紀律。低落的士氣通常寄生在一小撮人身上,他們置身於組織之外,尋求相互合作的夥伴,成為半脫離公司的狀態。

如果這群人的陣容裡,開始出現主管一向倚重的明星球員臉孔,甚至成為風暴的指揮者,管理的金科玉律是迅速處理困難的事,當下就處理它,不管多麼麻煩與困難,不管你多不情願。Just do it!

特質 聰明有競爭力沒自信

根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)調查,有九成企業,希望自己的組織人才都是明星球員,並且積極找到他們。很多的明星球員的確是組織裡能幹、聰明、學問好、企圖心強、自我要求高的族類。找到他們很難,但管理他們,更難。

明星球員一心一意爭取外界的認同,掌聲愈大聲,他們內心壓力就更大。許多明星球員儘管外表看起來自信滿滿,其實內心相當欠缺自信,他們需要量身定做的認同與讚美,而且每次都要帶點創意,否則明星球員很容易從鬥志昂揚的戰將,變成心力交瘁的員工,一旦如此,突然且經常請病假是他們向主管宣示不滿的方式,帶有濃厚的挑釁意味。

紐約洋基隊(New York Yankees')是一個充滿傳奇故事,傳奇人物以及話題的大聯盟招牌老球隊。它不僅是紐約人的象徵,更是一部精彩的大聯盟歷史縮影,39次的世界大賽,26次的世界冠軍,加上台灣之光王建民首次站上大聯盟,讓洋基隊在台灣球迷的心中,增添了迷人的色彩。洋基隊從1915年經營以來,在經營者、總教練,明星球員黃金三角建構出具有樂觀、沈著、創新、清晰、成熟、謙卑、催化等元素的洋基作風。不過,當隊上的明星球員對成為團隊英雄,比成為英雄團隊來的興致高昂時,經營團隊也會派出當家投手,讓強棒三振出局,灰頭土臉第離開。

來自紅襪隊的貝比.魯斯(Babe Ruth)是洋基隊組織發展早期時,在球員人才方面,藉由與其他大聯盟球隊經營者關係,來買賣或交易球員模式的第一位明星球員。在《洋基王朝—締造傳奇的14項原則》(Management Wisdom From The New York Yankees'Dynasty)一書裡,形容魯斯堪稱是棒球歷史上最偉大的球員,他著名的親筆簽名、與球迷間的互動,以及關鍵時刻的全壘打,都足以供後人傳頌。然而,他同時也以酗酒、沈迷女色以及不服從教練,任意對其他球員咆哮等惡名昭彰行為而成為球隊的問題人物。

判斷 得對頂尖人才讓步多少

與這類明星球員打交道,並不是一件容易的事,他們一心想凸顯自我,很容易引人注目。這也意味他們會在大老闆的會議上,頻頻打斷主管的發言,補充自己的專業見解,讓人下不了台。「明知得靠天才完成任務,但要天才的態度一定要如此具侵略性嗎?」很多擁有明星球員的主管心中常有的嘀咕。

面對他們才華、想像力,以及驕傲自滿的態度,你要能認清自己的感受,不因嫉妒而隨著他們起舞,才能夠有效管理這些高成就者。這不意味你應該讓他們在你頭上予取予求。有時要適時地壓一壓他們的氣焰,讓他們知道組織的策略由主管制訂,一個人不能囊括其他人的貢獻度。

洋基經營者肯定貝比.魯斯為球隊帶來的榮耀,但對他不斷製造問題也未坐視不管,當他在球場上咨意對裁判判決不滿時,即被球隊禁賽達五次之多,經營者也連續兩年大刪魯斯的年薪,最後甚至把他「交易」到波士頓勇士隊。

諸如麥肯錫、高盛等人才濟濟的公司的作法是,在頭銜、辦公室位置等無關緊要的事情上,幾乎讓頂尖的人才予取予求。不過,他們一方面也積極從學校、其他同業裡挖掘未來明星球員,適時地引進取代「年華老去」的明星球員。

行動 關注部屬的病假記錄

關注病假記錄,通常能改變固定的行為。記住,一次一個。主管可以找來最會掛病號的部屬特地關心一下。親切地詢問:「XX,我注意到上一個月你請了好幾天的病假。我有點擔心你,是身體不舒服,還是哪裡不太如意,我能幫上什麼忙嗎?……。」迂迴地問起部屬請病假的原因後,有些非明星球員的部屬經常用左腦做事超過右腦。

當你開口關心時,他們就會開始滔滔不絕地訴說,下一步非常重要,主管必須傾聽,問更多的問題,而且不要打斷他們。然後,問題會突然碰出來:與某某人的過節、誰被降職、組織將有空降部隊等虛實夾雜的八卦,讓一半的員工感冒不想來上班,再仔細聽一次,你會發現散播八卦的小團體已經招然若揭。

網路上曾流傳一句話:貓在鋼琴上昏倒了。意思為:我說,你聽,我亂說,你亂聽,大家一起黑白講。八卦之所以是殺傷士氣的利器,在於沒有人可以從斷簡殘篇中拼湊出資訊,而組織裡有些人為了讓自己更有力量,他們會加油添醋地讓八卦更有料,而且破壞性十足。

蘋果公司的狂人執行長賈伯斯(Steve Jobs),曾利用「八卦」借刀殺人,讓將他一腳踢出蘋果的執行長史考利(John Scully)吃了悶虧,最後黯然下台。

要避免小團體傳八卦有兩種方式,可以將他們勢力瓦解。第一種是斧底抽薪把小團體拆開,將每個人的工作任務,移到不同部門或不同人身上。在職場上工作雖然累人,但是過程中卻也容易產生患難與共的感情,這種情感會像絲線般,緊緊地維繫團隊成員,並不會隨著任務結束而結束,讓組織裡充斥著小圈圈,有他們不知道事情,就會開始杜撰。改變小團體的結構,進行非常破壞,很直接卻也容易兩敗俱傷。

第二種則是在小團體裡製造正向小團體來抗衡。小圈圈、小派系恆常以批評組織為樂,以檢討他人為趣。主管可以很權謀地給小圈圈裡特地人士一些任務,並且公開地鼓勵與獎賞,通常這些人的嘴巴會逐漸安份點,一次一個、兩個直至八卦小組無法運作為止。

讚美 打破員工的心牆

帶領組織邁向成功之際,有些主管會慢慢的變成「漸凍人」,不知不覺地提高對成員要求的水準。比如:剛開始,你會以為得此千里馬是上天送的禮物,後來,逐漸習以為常,很難從嘴巴裡說出讚美之詞。或者,許多主管擔心,過度的讚美會讓部屬恃寵而驕,變成無法駕馭的大牌員工,想到此,當然更吝於讚美了。

日本作家江本.勝在其著作的《幸福的真義,水知道》(Water Knows The Answers)一書裡提及,水從出現結晶到溶解消失,只有兩分鐘,但其中蘊含了戲劇性的一生。冰凍水滴的頂端會出現一個白色小點,它會不斷成長,在極短的時間內呈現出帶有美麗花飾的閃亮結晶,然後溶解。他透過讓裝在玻璃瓶內的水閱讀文字的實驗並拍攝過程發覺,水會閱讀文字。閱讀正向的文字與負面的文字長出來的水晶,形狀差異性相當大。比方說,閱讀「做的真好」的文字,會呈現出美麗整齊的結晶體,表示以和氣的完成句給予讚美時,會產生更佳的效果。

弔詭的是,閱讀「不行」文字時,完全沒有形成美麗的結晶,而且形狀宛如下弦月,還有很明顯的坑洞在上面。

所以,有技巧的主管,會花多一點時間觀察部屬,傾聽他們的需求,並擴大讚美範圍,包括:部屬在非主要工作領域的表現、在緊急事件如期完成等。

病假不是病,漠視它會要人命,當部屬生病及無故缺席的情況升高,主管必須立即採取行動,正視它、傾聽它,想辦法解決;逃避它,漠視它,組織終將失控。

 

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