小心！電話賣保險 一「嗯」就成交

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更新日期:2008/08/27 07:20 記者曾懿晴／台北報導 鄭先生去年十月四日接到銀行業務員電話推銷傷害險保單，當下並未答應對方，只說再考慮看看。沒想到十月底接到保單，銀行表示保單已在十月四日生效。「我在電話中只說再考慮就被投保，也沒簽署任何文件。」鄭先生氣憤地說，接到保單後銀行還堅稱已過了七天鑑賞期，退保也要白白損失一筆錢。消基會近五年共接獲卅九件電話行銷保單申訴，消基會代理董事長謝天仁表示，消費者禁不起業務員一再遊說，口頭上敷衍對方，但「嗯」、「好」、「參考看看」等詞，竟被視為同意投保，不僅替消費者刷卡繳費，要保人與受益人竟是銀行。消基會委員郭尚義指出，有消費者電話中口頭答應投保，但未收到實體保單，打電話到銀行詢問時，對方說保單若沒在十天內寄回，就視同保單成立。「消費者若口頭答應卻又不想投保，或看到保單認為不符需求時，應依保險法規定，把握十天審閱期行使撤銷權。」郭尚義表示，消費者口頭應付就被視為同意納保、銀行未經消費者同意擅自刷卡繳保費、欺瞞及隱匿保單內容、在消費者明示拒絕後仍強力推銷等情形，違反公平交易法，可處五萬元以上、兩千五百萬元以下罰鍰。「一旦產生爭議，消費者可要求業者提供錄音，依規定業者不得拒絕。」
消費者反悔 得書面回覆【記者陸倩瑤／台北報導】金管會保險局說，電話行銷保險必須消費者書面同意確認後才生效，如果投保人有異議，或者沒收到書面通知，契約就不算數。保險局表示，大約一個多月前，金管會與消保會協商電話行銷保險保戶權益問題達成共識，消費者表示「同意」電話行銷保險就算成立。不過，事後保險公司必須將書面資料寄送消費者，經由消費者確認電話中約定事項與實際保障項目一致，如果內容不一致，或消費者沒收到，就不算數。但是，官員說，消費者若收到書面通知卻沒有寄還表示「不同意」，這項保險契約就生效。

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