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[分享] 打電話的好處 - 笑談『客服』的工作

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發表於 2008-9-1 14:41:52 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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  假期結束了,又到了開例會的日子,主管說我打電話和客戶溝通的好,效果明顯,希望介紹一下心得,我想想這打電話還真不錯,粗粗算來打個電話就有十大好處,希望大家看後都能喜歡這項工作,也許你哪天會因爲打電話獲得一個驚喜呢。我整理出來打電話的好處跟大家分享。

  1.首先,這打電話可以鍛煉我們的語言表達能力,只要你能認真對待每次通話,一定能練出一個“三寸不爛舌,罵死老賊臣”的諸葛孔明來,孔明做不成,做一個律師總可以吧。

  2.其次,可以培養我們的禮貌習慣,“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士,面對老婆大人的暴怒,也完全可以給她化解。

  3.再次,打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉,看上去我們的臉部特有形,對,我們的目標就是照施瓦辛格那樣練,酷吧。

  4.打電話可以培養我們豐富的想像能力,你可以根據對方的聲音賦予她漂亮外表,根據電話內容,配上美麗的背景,那才真是我想誰就是誰。

  5.在你構想對方的同時,還可以極力地發揮自己的表演才能,可以讓我們的表情和談話內容相符,也可以完全相反嘛,可以做豐富的面部表情。沒準兒哪天你就可以代替豆豆先生了。

  6.打電話還有助於我們學習外語,鍛煉我們的聽力,因爲電話經常會在占線、無人接聽或空號的時候用英語提醒你。爲我們學外語提供了良好的學習環境,並且不收任何費用,比報培訓班強多了,聽時間長了還能培養出一個同步會話能力呢。

  7.當你心情不好的時候,你不妨打電話,找那個有聲音好聽的,盡情地聽吧,直到心情愉快。

  8.打電話最最重要的是,我們在推動社會進步,促進社會經濟發展,最好多打長途,打得越多,做的貢獻越大,也許哪年還能獲個獎呢?

  9.打電話可以鍛煉我們的耐心,如果接你電話的動作緩慢呢,你要等上幾十秒那麼長的時間,如果遇上別人接聽,要等你找的人呢,那你就要等上好幾分鐘的漫長時間,如果遇上對方沒人或者沒接電話呢,你就是等到心灰意冷還是找不到人。

  10.打電話可以讓我們培養良好的人際關係。有事沒事打個電話,聯絡聯絡感情,拉拉家常,和主管溝通彙報一下,要是哪天上面有空缺,好運就降到你頭上啦!

  11.打電話可以讓你成爲心理專家,你需要在聽到對方聲音後的幾秒鐘時間裏,不但要理解對方的表面意思,而且要發掘深層含義,還要料到對方即將說出的話。練時間長了,做個心理醫生,接接電話就掙錢,多美呀?

這些都是我的心得,羨慕嗎?趕快加入電話服務事業單位吧!

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臉書網友討論
發表於 2012-2-24 01:00:43 | 顯示全部樓層
不錯不錯.,..我喜歡  

版主招募中

發表於 2012-2-24 00:45:44 | 顯示全部樓層
我也來頂一下..  


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