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修車也修心

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發表於 2008-10-2 22:02:11 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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我把白色小綿羊機車送廠檢修,為了了解車子的「病況」,當老闆在檢修的時候,我蹲坐在一旁與他閒聊。這家車行的老闆姓姜,是一個很親切也很健談的中年人。我們的談話內容非常豐富,其中包括了他所蒐集的美國車牌、台灣美國兩地的牌照稅制度的差異、機車保養常識,以及他的「誠信第一」和「將心比心」的經營理念。

姜老闆在更換完火星塞和濾網後對我說:「我已經幫你把車子做了調整,能騎的話就繼續騎,真的不行,還有最後一點調整的空間。如果連最後的方法都沒有用的話,就只能考慮彈缸或是更換化油器。」他繼續說:「有些車行為了一勞永逸並以此獲取較高的利潤,多半會省略調整的動作而直接建議車主更換化油器。」我聽了之後,也明白老闆的言下之意,就是如果我們沒有專業知識來判斷車輛還有修理的可能的話,就只能聽任老闆的建議,採用比較昂貴的方式修車了。那時的我沒有說太多的話,只對於能夠遇見這麼好的老闆感到幸福!

無論景氣或不景氣,姜老闆只有一種工作態度,他說:「做生意其實不難,只要將心比心,就知道怎麼對待客人了。」「每次我做任何事情,我都會考慮到事情做完後,對方會有什麼感覺。而當我以將心比心的角度加以衡量,發現那樣可能會帶給別人不舒服或受傷的情緒時,我就很自然不去那樣做,因為,我們也不喜歡那樣被對待,不是嗎?」在姜老闆的工作領域中,他是一個替客人服務的黑手師傅,然而,一旦涉及其他的生活層面,他也與我們一樣,要與不同行業的老闆接觸或是需要對方的服務。正因為姜老闆也曾經吃過大大小小不同的虧,所以更能體會做為一個消費者的心情,於是,這樣一種體貼入微的善意,便自然而然的融入他的工作哲學裡。

對於姜老闆「有所為,有所不為」的處世方式,我深受感動。我跟姜老闆說:「你真是個好人!如果每一個做生意的人都能有這麼好的心性跟道德水準,那我們的社會一定會更祥和。」姜老闆趕忙回嘴說:「這不叫好人,這是做人的基本原則。」是啊!這的確是做人的基本原則,不是嗎?姜老闆的話震撼著我的心。

文/吾心

 

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發表於 2013-7-21 00:49:39 | 顯示全部樓層
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