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[分享] 寶馬銷售第一的業務經驗,一定對你有啟發!

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發表於 2016-7-12 19:24:17 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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1.JPG
1.盡可能地見大量的客人,並主動去拜訪已經購車的老客戶。
當業績不好的時候,我會做這兩件事情
為了接觸到盡可能多的客人,
在車展上,只要是表現出一丁點兒興趣的客戶,
我都會上前遞名片,盡可能地和對方多聊幾句。

2.單靠外表和感覺無法看透客人
我不斷告誡自己,不論對方是誰,
我都一視同仁,盡力做到最好,
提供自己能提供的最完美的服務。


3.既然做了銷售,就要賣得比其他任何人都多
畢竟工作有目標才有動力,才會充滿樂趣。

4.開心工作
既然橫豎都要工作,我當然希望可以開心地工作,
而我的快樂同樣也會感染到客人,
成就一次輕鬆、愉悅的對話。

5.談論與銷售物品相關的話題
在與客人交談的過程中,
我發現,必須要以車子的相關話題作為切入點來進行對話,
否則客人會覺得索然無味。

6.強調品質
我經常和客人說,
德國本來就是一個質樸剛健,散發著匠人氣質的國家,
而寶馬公司除了生產汽車之外,也是飛機引擎的知名製造商,
所以車子的發動機性能是非常優秀的,
而且每個零部件都經過了精雕細琢,追求完美。

7.讓顧客對產品產生好奇
勾起原來就有興趣的客人進一步瞭解商品的欲望,
引起興趣缺乏的客人的強烈好奇心,是銷售的關鍵工作。
要做到這一步,首先自己要對商品有一個深入的瞭解,
準確記憶必要的資料,在任何時候都能對答如流,是至關重要的。

8.沒有比銷售自己為之著迷的產品更令人歡欣雀躍的了
2.jpg

9.站在客戶的立場
我心裡很清楚那些願意聽我介紹,
與我交流的客人有多麼重要,我只想讓他們滿意,
不想辜負他們的好意和願望。
所以,不管是投訴、諮詢,還是稍稍有點難辦的要求,
我都會站在客人的立場,儘自己最大的努力去説明解決。

10.讓客人感覺可靠
無論大小事,客人都願意找我接洽,
而我總是讓客人覺得他隨時都可以找我商量,
任何時候我都是可以靠得住的。

11.售後服務很重要
我一直覺得,對現有客人的售後跟蹤服務是一項很重要的工作,
是最可能讓客人感到心滿意足的一個環節。

12.腦子裡只有「努力工作」四個字的人,根本就沒有功夫理會心中的不安
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13.對客人光顧表示感激
客人多是有一定身份的人,他們非常敏感,
只要有一點點不對勁,他們都能準確地感受到,
不管是什麼客人,不管來過幾次,
我都會對他們的光臨表示高興和感謝。

14.銷售工作的出發點是奉獻精神
當我思考「怎樣才能讓客人滿意」這一問題的時候,
我發現只有一個答案,那就是努力奉獻。
懷著一顆感恩的心,不惜耗費時間和精力,
是通向客人內心深處的最佳捷徑。

15.珍惜每一位客人
客人能為我們抽出那麼多的時間,
我們要為此心懷感激,
可是,不少銷售人員總是很在意自己的時間,
這根本就是本末倒置,客人給予的機會,
給予的時間,才是我們最值得珍惜的東西。

16.絕不讓顧客看到偷懶的樣子
我一直不敢偷懶,
因為你根本不知道會在哪裡偶然地就被客人看到,
誰都有可能成為我們的下一位客人,
所以絕對不可以讓他們看到我們偷懶的樣子。

17.在生意外多和客人互動
我經常和客人聊很多東西,
但我不會主動向他推銷任何東西,
我和客人會私底下聊很多東西,
就算不買車,也會時不時地見面聊聊天,
然後,就像忽然想起來似的,
客戶會主動提到買車,換車,
接下來自然是水到渠成的事情了。

18.不要對顧客說謊
我不太善於說話,
我根本模仿不來那些機靈,
帥氣又幽默感十足的銷售人員的說話方式。
即便是這樣,我的客人卻很喜歡我,
為什麼會這樣子呢?
我覺得,主要原因是我對客人充滿了熱情,
始終保持尊敬,這種態度在客人面前是不會說謊的。

19.多聽少說
我發現,言多必失,
不得要領卻自以為是地侃侃而談反而會引起客人的反感。
能說會道並不是銷售的必要條件。
我們一個勁兒地重複那些網上即可輕易查看到的資訊,
客人聽了也不會有任何感覺,
反倒會過多地耗費了客人寶貴的時間,
不如鼓勵客人多說,我們用心傾聽。


20.保持熱情打動顧客
就算不善言辭,能夠熱情地介紹產品就夠了,
就算是木訥,只要充滿激情,就能打動客人。

21.喜歡自己的產品
要想充滿激情,
必須真正地從心底裡喜歡自己正在銷售的商品。
商品有優點,也有缺點,如果做不到連缺點都喜歡的話,
是不可能滿懷激情地將產品介紹給客人的。

22.比別人加倍努力
要成為客人最終所選擇的銷售人員,
我們必須比別人更加努力,
如果和客人的人際關係、信賴關係等方面都無法優於別人,
客戶是不會在第一時間就想起我們來的。

23.腳踏實地贏得信任
銷售這一行肯定有贏得客人信任的機會,
決不可錯過任何一次機會。
我們要一步一個腳印地去對待每一位客人,
做好每一件事情,
讓客人覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔心的地方的。

24.讓客人感到安心
我從來沒有關過手機,不管是睡覺的時候,
還是休息日,留給客人號碼的手機一直處於待機狀態,
我一直充滿自信地對客人說「我手機24小時開機,有什麼事兒您隨時來電話」,
這句話總是能給客人帶來很大的安心感。

而只要接到電話,
不論什麼時候,我都會全力以赴,
哪怕只能為客人做一點點事情,
讓客人稍微安心一點,那也是一種服務。

25.對顧客聯繫迅速作出回應
不管是聯繫客人還是對客人的來電做出回饋,
若有超出客人預期地迅速,往往會收到意想不到的效果。



 

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