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[分享] 本地網絡商城建設可行性報告及運營分析---很好的文章

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發表於 2008-12-26 13:46:42 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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一、 可行性報告

1、 本地化網絡商城可以更即時的發貨。因為地區跨度小,所以在物流允許的情況下,可以實現當日完成貨物的發送。

2、 本地化網絡商城的誠信度更高。本地化網絡商城,對比大型的網絡平台,這是最重要的優點。在運營時應該對商鋪進行把關,實體店鋪方可入住商城,支持貨到付款,貨到後如不滿意可以當即退貨,退貨所需時間也不長。

3、 本地化網絡商城可以更靈活的管理。由於地區跨度小,所以入住的店鋪不會太多,方便於管理,在支付方式等方面可以更靈活,如貨物寄存在店鋪由客戶領取、見面交易,支付方式更可以多元化,貨到付款,取貨支付這些方式很受消費者歡迎。

應注意的問題:

1、 物流方面。貨物的發出和收取應該即時到位。在大型交易平台上。通過大型的物流公司,貨物的傳遞速度也是相當快的,在省內已經可以達到當天發貨完成,我們要做的就是要比他們快。

2、 匱乏的網絡終端。在實體店鋪內,需要有連接網絡的電腦終端,方可正常的進行網絡交易。但由於地區跨度小,店鋪內安裝電腦的不多,限制了本地網絡商城的興起。

二、 運營方案

1.網站的建設。建議使用當前很成熟的網絡商城程序如ECMALL,可進行二次開發。

2.測試階段:由內部員工分組為消費者、商戶、客服,統一對網站進行初期測試,尋找問題並解決。

2.網絡備案。由於是經營性的網站,所需要的備案一定要備齊。

3.進行首次推廣,不通過傳媒,而是通過當地的人脈關系,拉動首批店鋪入住商城,進行商城貨物的陳列。使商城初期有店面入住,有貨可選,充實商城頁面。

4.開展大面積的網絡推廣。使更多的商戶入住,消費者網上首次購買。在經營初期,開展線上和線下的調查活動,線上可以放置論壇等互動版塊,線下由業務員進行商鋪調查活動,即時了解到消費者和商家是交易活動中遇到的問題和建議,即時對出現的問題進行整改。並通過商城的在線客服,即時地解決消費者和商家在交易活動中出現的技術問題。

5.不時地進行一些積分活動等獎勵消費者和商家。

6.完整的系統的管理店鋪商品,從而嚴禁非法商品等信息的發布。

7.從店鋪初期開始就要完全的統計商家資料,方便後期的發展。

8.建議商家在實體店面推廣時對自己的網絡店面進行推廣,不強制。

三、交易流程:

1.線上支付:

消費者購買商品後,通過支付寶,安付通,網銀等網絡支付端口進行支付→商家通過物流發貨→消費者收貨,確認交易或者對貨物不滿意,進行退貨,退貨應由消費者承擔所有運費,商家在商品保持原樣的情況下應無條件提供退貨→雙方互評。參考

2.線下支付:

消費者購買商品後,進行貨到付款,聯系商家發貨,或者對商品進行店面寄存(規定時間)→通過物流到貨,物流代收費或者消費者自己去店面取貨→消費者收貨,確認交易或者對貨物不滿意,進行退貨,退貨應由消費者承擔所有運費,商家在商品保持原樣的情況下應無條件提供退貨→雙方互評。

四、盈利模式

1.店鋪推薦,首頁廣告位。

2.物流。

3.網絡店鋪管理費。此收費方式初期全免。但在發展到一定程度,只有使用我們提供的物流方式才可以免繳。

五、物流基礎

1.物流方面應該於商家簽訂合同,並不限於只使用我們提供的,商家可以自己尋找第三方物流。但是使用商家提供的物流,商家就要繳納網絡店鋪管理費(初期免)。

2.強化物流隊伍的管理。發貨速度方面,服務態度方面。

六、其他問題

1.與商家簽訂物流合同,要注意在物流中發生的糾紛問題,如商品破損等問題。建議用下面的方法:商家在發貨時應對商品進行密封,物流印制卡片,初期免費提供給商家。卡片內容:貨物名稱、金額、商家確認貨物簽名、消費者收貨確認簽名、日期、物流送貨人簽名。

商家發貨→在卡片簽名,填寫貨物名稱、金額→消費者收貨,填寫收貨人簽名→在消費者確認收貨後填寫送貨人姓名以及日期→交商家保管。

2.對於虛擬商品的管理,虛擬商品如游戲賬號、點卡、軟件等不通過物流,無法收費,所以管理方面,對所有人開放,無實體店面亦可。暫不收費,提高人氣。

3.對於服務類商家,如家政服務,婚紗攝影,所進行的交易活動前期暫不收費。

七、注意要點

樹立網絡商城的良好信用形像,對於發生的糾紛即時進行解決。

我們做的就是服務,收的就是服務費。一定要做好服務。

 

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