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發表於 2009-1-6 20:34:10 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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批評,不一定要傷人!
《經理人月刊》49期 經理人月刊         
2008/12/16

批評可能引發憤怒、傷害和攻擊,但批評也可以改善工作、激勵他人,甚至在解決問題的過程中建立革命情感。

負面批評是對自尊、效率和態度造成傷害的破壞性力量,也是讓人討厭工作的主要原因。

4種要避免的負面情緒批評

以下4種造成負面情緒的批評方式,應儘量避免:

X造成攻擊的批評:「你真以為這樣子做事會有任何效果嗎?」

X造成威脅的批評:「你最好趕快提升你的電腦技巧,否則一定會影響到工作。」

X造成侮辱的批評:「你花多少時間準備你的簡報?它真是糟透了。」

X造成困窘的批評:「我們可以把他的工作成果貼在布告欄,做為錯誤的範例。」

建設性批評的6個做法

批評,不一定要語出責備。參考以下6種做法,可以幫你做出更具建設性的批評。

語帶關心的批評:「我希望你能順利完成這項工作。讓我跟你分享一個成功的祕訣。」

不潑冷水的批評:當對方情緒低落或接受讚美時,不要用批評讓他們更沮喪,或破壞他們的興致。選個雙方都心情平靜的時間,確定你的批評是在私下進行的。

可被執行的批評:只需討論下一次能夠做到的事情,並且確定遭到批評的人,有足夠的時間、空間或能力,去改善你所批評的情況。例如,要求同事改變工作方向,卻規定完成期限不得後延,就只會讓對方失去信心、感到洩氣。

舉例明確的批評:含糊不清的批評,只會造成充滿疑慮的情感隔閡。清楚舉出你認為對方有所缺失的例子,並且提出你認為有助於改善的方法。

願意傾聽的批評:問問接受批評的人,事後有什麼感覺。仔細聽他說,判斷他是否了解你的話。

不說「應該」的批評:不要說「你知道嗎?你其實應該這樣子寫報告。」當你的態度抱持開放且具有建設性,而不是僵硬賣弄知識時,你的批評就比較容易被接受。要開放不同的選擇,讓對方以創造性的方式來思考,進而提出更好的構想。

(取材自《辭職不幹前該想的48件事》,世潮出版。)

 

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