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[分享] 夢幻球隊的迷思:會打球、未必能贏球

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發表於 2009-4-2 11:54:28 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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撰文 / 漫畫達人Jo-Jo

某建設公司總經理能力好、交遊又廣闊,尤其擅長與人交際,不論是往來客戶或公司員工,他都能照料得十分周到,使得員工情願為他賣命、客戶肝膽相照情意相挺,因此公司業務蒸蒸日上。

總經理的企圖心旺盛,公司賺了錢後就想擴大發展,但仍小心翼翼地堅守本分,就算涉入不同領域的產業,依然不脫建築本業。例如,仲介管理、大樓管理或清潔等事業,雖然業務內容不盡相同,卻還是鎖定在房地產相關產業。沒多久,該建設公司就在名號前加上了響噹噹的「地用事業集團」。

由於總經理對待員工有情有義,所以每當他開始拓展新事業體時,總會把原建設公司裡表現最優秀的員工,調去新事業體打天下。他認為,老員工一定會為了力挺他而賣力工作,而且值得信賴、默契佳、工作能力又無庸置疑(有過往績效掛保證),能夠和舊朝元老一起重新打拚拿天下,新事業成功的機率當然大大提升。

過去成功的經驗,反成發展阻力

這是許多企業集團在拓展業務時,最常使用的策略:集結表現優異、默契十足的員工,組成更強大的軍團,不但能發揮一加一大於二的加乘效果,也比費時費力招募新人,加以訓練還不見得能派上用場來得有效率。有些公司甚至還把這些深受上層信賴、常被徵調的企業戰將列為「創業組」,專門負責開創新業務

前述建設公司在改成地用事業集團後,在子公司事業體的相互提攜之下,單靠彼此的業務往來就可獲利。而為了追求更高的利潤,各事業體也相繼擴張增員,以因應未來可望激增的業務量。

然而,每家子公司在擴大業務規模不久之後,業績紛紛陷於停滯,其後又因為過度擴張吞噬掉獲利,導致公司出現虧損。

我對這個現象十分好奇,私下對該集團做了些調查研究,發現問題根本就出自這群被稱為「超強菁英」的創業組。

這群從建設本業崛起的菁英,能力很強,即使將他們派遣至完全不熟悉的新事業體內,憑著他們過往豐富經驗及行政能力,很快就能讓業務上軌道,將新事業體建構到不虧損、甚至小有盈餘的局面。而公司高層見到新公司這麼快就出現盈餘,直覺地認為新事業大有可為,便立即擴大經營。

然而,新公司往往就是在這樣的時刻,需要更多專業能力來協助判斷,讓業績往上提升,但這群單靠過往經驗的菁英,卻難以應付新產業環境的變化,於是業績只能維持平盤、停滯不前,但擴大經營的新增成本,卻又吃掉原有就少得可憐的利潤。

更可怕的連鎖效應是,隨著創業組不斷移動到下一個新事業體,每移動一次便會在新事業體留下幾名菁英,到最後,每個新事業體都有受過相同訓練、具備相同經驗及能力的菁英,負責決策的執行,於是某個新事業會發生的問題,就變成了所有新事業體都會發生的問題!

建立有深度事業,才能留住顧客

漫畫《金錢之拳》中的主人翁便面臨同樣的困境。退休拳王轉戰餐飲業,為營運不佳所苦,某次機緣認識了一位商場大亨,對方很快就點醒退休拳王在經營上的盲點。

原來退休拳王以為,經營餐飲店只要租間店面、做好裝潢,再找來老經驗的店長、廚師幫忙就行,但這種想法卻會衍生出一個嚴重的問題——主事者缺乏餐飲業的專業能力,把經營的事完全交給了所謂的「專業」(菁英)。

缺乏餐飲經驗及專業的主事者根本無法察覺,外聘店長和廚師就算再有能力,也只是在原本任職的店面表現優異而已,若他們未能調整及強化自己能力,以配合新店的經營方式,就只能照著過往經驗繼續執行業務。

其結果就是,產品無法獲得消費者喜愛,業績一落千丈。即使試圖亡羊補牢,以增加菜色或提高食材品質來期待營收成長,也只會落得成本大幅增加的下場,甚至把原有的小小利潤也都吞噬殆盡。

只是要把公司創立起來,靠幾位通才菁英或許就能成事。但若是要挖掘出事業的深度,建立起長久不竭的利潤泉源,專業知識與能力絕對是致勝的關鍵。不論是那位建設公司的總經理,還是《金錢之拳》中的主人翁,都必須戒之、慎之。

 

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