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[分享] 注入急迫感!求勝,馬上進行

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發表於 2009-5-5 00:13:08 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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為組織行動注入急迫感,以便在變遷無常的商界獲得成功,靠的不光是一套想法。也不只是「目前出現了稍縱即逝的大好機會,也可能是一大風險,照理來說我們絕對要採取行動。」之類的說詞。真正的急迫感是根源於一連串情感反應:一種勢在必行的決心,催促人們開始行動、求勝,而且馬上進行。

這層情感的力量遠大過思考決策,而且會直接影響行為,讓人心生警覺,迅速行動。此外,聚焦於一件重大議題,鍥而不捨的推動各項必要措施,或與別人通力合作落實執行,排除各種障礙,努力達成充滿企圖心的目標,並且持續排開欠缺價值的瑣事,以便將所有時間都拿來推動這件大事。

這是在《引爆變革之心》的研究過程中首次發現的重大結論,但這個觀察卻很少落實在商管教學或董事會議中。

贏得人心 號召行動

英文有句諺語:「偉大的領導者會贏得人心,並號召行動。」這句話不是「偉大的領導人會號召行動。」更加耐人尋味的是,這句話不是偉大的領導人會贏得人心與行動。人心始終排前面。

就感情與思考來比較,心理層面的感情更容易造成自滿心態,於是做法一成不變。訴諸感情也可能造成毫無建樹的瞎忙,也就是假性急迫感,但也可能激發真正的急迫感,帶領成效卓著的有用活動。不過這並不表示思考就不重要。如果我自認知道要做什麼,而且已經著手進行,這種思考會強化自滿,於是行為一成不變。

如果我認為整個狀況已經亂得一塌糊塗,這種思維也很容易造成手忙腳亂的各種行動,結果不過是浪費資源。

如果研判,環境中的確潛藏了令人興奮的大好機會和嚴重風險,這種思考會引發更高的真正急迫感。

但是,不論是安於現況、憤怒和焦慮,或是一種勢在必行的決心,催促人們開始行動、求勝,而且是馬上進行;這些情緒對行為的影響,都是更強烈更深遠。

增加急迫感 四點出擊

在贏得人的感情和思想的策略中,用以增加急迫感的最成功做法,可以分成四類。

首先,過度內部本位的團體,要積極引進外部現實。採取這種做法,不是只蒐集資料交給相關人員,或光是把確實資訊納入目標計畫,用PowerPoint提出報告。這多半是在年度管理會議裡第一個上台發言的人的做法。

正確方式是,利用有關別人、特定資訊甚至合適企業案例的事件,撼動人心,激發強烈感情,並創造人性經驗。

其次,每一天都要表現出真正的急迫感。不只是從談話內容表露急迫感,更重要的是言行一致。盡可能用最明白清楚的方式,向最多的人表現這種急迫感,而且這種方式旨在消弭安於現狀的心態,並要平息伴隨失敗而來的焦慮或憤怒。

此外,主事者會在危機中尋找潛藏的光明面,不過他們會謹慎判斷。主事者不會只把危機看成一種威脅,而認為這是機會,這可刺激過於安定的組織,並打破安定的局面。

穩定狀況一旦發生動搖,可能會嚴重衝擊人心,如果善加利用,就可減少管理階層和員工的自滿。如果處理得不好,會造成假性急迫感,害大家像無頭蒼蠅一樣瞎忙。

主事者也會積極對付反彈聲浪。組織裡總會有唱衰分子,或以消極抵制的方式,來破壞急迫感,這種人對任何新構想都表示「不行,不行,你看…。」採取第四類做法的人,不會放縱這股唱衰抵制的勢力,他們會用前面三種有效方法,將反對勢力各個擊破。

這四套做法都超越了訴諸理性的層面,能夠真正撼動人心。如果運用得法,會影響人的態度、思想、感情、希望、夢想和行為。可以把對現狀的自滿心態,或是對亂局產生的憤怒不安,扭轉為勢在必行的決心,催促人們開始行動、求勝,而且是馬上進行。

 

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