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[分享] 如何打動對方?美國心理操縱大師教你撇步~

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發表於 2016-8-18 21:45:48 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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打動人心,提升說服力,其實不難。(圖/MEX Group (Regent Exhibitions Ltd.)@youtube)
「難道是我剛剛說錯了什麼嗎?」這正是與他人溝通時,心中上演的小劇場呢?這不是你真的說錯了什麼,而是用錯字眼!其實只要學會用「7個關鍵字」,就能讓人更願意聽你說話,輕鬆破除溝通陷阱,打動人心!
以往普遍認為人們會用邏輯判斷再做出決策,但愈來愈多證據顯示,一個人做出決定的首要考量是情緒,之後才用邏輯支持自己的感受。《打動人心的7個神奇關鍵字》的作者提姆大衛(Tim David)是個心理操縱大師,曾受過專業的魔術訓練,並活用於協助他人成為更有效率,更具影響力的溝通者。他在多年的溝通經驗中,彙整出7個能改變對方的思考及行動的魔法關鍵字:
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關鍵字1:好

人是害怕被拒絕的,大腦偏好聽到「好」這個字。「不」可以摧毀關係,「好」卻可以維繫關係,而且「不」所帶來的傷害比「好」所帶來的幫助更大。「好」代表了接受,理解以及正面能量,在爭執中架起溝通的橋樑,促進對彼此的讚賞之心,創造出更多體會與感受,也給予彼此接受雙方的機會。根據《銷售管理期刊》統計,樂觀的銷售員,溝通時「好」出現頻率高,更比悲觀的業務銷售多出35%,每逢爭執、談判、推銷、發表產品的場合中,應該一開始就要找到說「好」的機會,增加你的正面影響力,但也別濫用「好」的力量,有些時候必須說「不」。

關鍵字2:但是

「但是」恰當使用是增強劑,誤用則是毒藥。「但是」有兩種效果,「但是橡皮擦」及「但是增強劑」,前者可否定前述的語意,後者則有增強效果,用得好可避免對話往對自己不利的方向發展,使用不當卻會造成反效果,必須適當調換順序,或者以「而且」代替。看看以下這個例子:

小余:「你知道的,小蔡,我就是喜歡皮卡丘。」

小蔡:「是的,皮卡丘還不錯。」

小蔡:「但是傑尼龜一直以來都是我的最愛。」

後面一句話,否定了前面的一切。對話高手會改成:

高手:「是的,皮卡丘還不錯,而且傑尼龜一直是我的最愛。」
關鍵字3:因為

人們對「為什麼」有強大的魔力,「因為」能夠滿足大腦因果關係,想像力的需求,對銷售人員來說,人們不會買你做了什麼,買的是你的「為什麼」,成功的大品牌,在與客戶溝通時,不會先說產品有多好,而是告訴顧客為什麼要買他們的產品。例如購買蘋果的商品,成為一種表達自我的手段,顧客聆聽蘋果告訴他們的「因為」成為死忠客戶,進而形成一種群體意識。

關鍵字4:名字

名字與自我行為決策之間有驚人的連結,更影響人生中重要的決定,名字叫丹尼絲(Denise),成為牙醫(dentist)的機會比律師高,同樣的哈利(Harry)擁有一家五金行(hardware store)的比例也相對高。戴爾卡內基曾說:「記住,對人而言,名字在任何語言當中就是最甜蜜又最重要的聲音。」用名字稱呼他人是很有魔力的,因為這樣讓他們感受到自己存在的重要性,覺得自己備受重視,所以最好不要忘記對方的名字!

關鍵字5:如果

行銷業務人員都知道,試著去說服他人完成一件事情,必面對一些阻力,接下來看看一個案例,一個保險業務人員知道這個保險方案完全適合你,而且你是他的目標客戶,他這樣說

「嗨!你有考慮買過壽險嗎?我覺得X方案完全適合你!」

是不是有點強迫推銷的的感覺?你認為別人一直要硬塞東西給你,於是產生反抗的心理,無論他做些什麼,你通通不會答應!

那假如這麼說呢?

「如果有人處於與你相同的狀況當中,我會建議方案X。」
是不是無形之間建立一種無威脅性的假設狀況呢?如此一來對方內心卸下防備,是不是增加成功的機會呢?

關鍵字6:幫我

求助他人必須暴露自己的弱點,這是個強大的力量,會建立起彼此之間的連結及信賴感,人本質上是高度依賴的,雖然在商業上傾向自立自強,用「授權」來取代尋求幫助,記住「克洛伊的三大授權法則」:

法則1、「他們要求,就給他們。」

法則2、「讓他人安全地失敗。」

法則3、「丟給別人問題,而不是答案。」
溝通時,使用複數人稱代名詞,多用「我們」代替「我」,讓對方感受到我跟你是同一陣線,並非互相對立。

進入職場的那一刻開始,就承受許多壓力。(圖/드라마 미생@facebook)
進入職場,良好的溝通模式是每個員工都必須學會的。(圖/드라마 미생@facebook)
關鍵字7:謝謝
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霍華薩士頓(Howard Thurston)是最著名的魔術師之一,他把自己40年來的成功,數百萬美元的收入,遍佈全球的事業歸功於以下這段話:

「我很感謝這些人來看我的表演,他們讓我足以完成身計。我愛我的觀眾,我愛我的觀眾,我愛我的觀眾。」
我們都以為每天自己說了很多次謝謝,事實上,說謝謝的次數往往都不夠,老闆的一句「謝謝」能讓員工感受到被尊重,有忠誠心,更開心,更有生產力愈常聽到這個關鍵字,員工能夠更投入在工作當中。一句簡單的「謝謝」所影響的範圍效果,遠超出想像。
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