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[分享] 部屬想離職很久了,你卻最後一刻才知道?老闆們你問題...

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發表於 2019-2-7 13:39:46 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
 
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某老闆一直非常器重一個員工,給他最好的待遇和最大的責任。老闆期待著有一天他能成長起來,獨當一面,甚至成為合夥人。但突然有一天,這個員工對老闆說:「我思考了很久,決定暫時離開大家,去嘗試一些新的機會。雖然非常不捨,但希望老闆批准。」
老闆很吃驚:「為什麼啊?我們這裡有什麼不好嗎?」他說:「沒有,這裡非常好,但我也有自己的夢想。」老闆立刻不知道說什麼了。怎麼辦?安排一次「離職面試」吧。同時,老闆還必須反思一件事:為什麼他「思考了很久」,而自己居然一直不知道!



這是因為老闆和員工之間嚴重缺乏「溝通」。
「啊?我們平時的溝通不少啊,經常開會,甚至半夜還通電話討論項目呢。」沒錯,但這些溝通,都是老闆「按我的需求發起,被我的目標主導,用我的邏輯進行」的溝通。這些溝通的關鍵詞是「我」。老闆缺乏的是「按你的需求發起,被你的目標主導,用你的邏輯進行」的溝通。這些溝通的關鍵詞是「你」。在以「我」為核心的溝通中,是聽不到「你」的心聲的。
怎麼辦呢?可以試試一種以「你」為核心的溝通工具 ── 「一比一會議」。


什麼叫一比一會議?
我在微軟時,公司要求管理者每兩周,至少每個月,與每個直接下屬單獨開一次一小時的一比一會議。那時我有 29 個直接下屬,分布在上海、香港、台北、首爾和班加羅爾。就算每個月和每個人花一小時開會,那也意味著 21 個工作日中,大約有 3.5 天都在開一比一會議。這效率也太低了吧!把 29 人召集在一起,一個小時搞定,不行嗎?
真不行。 有一次,我和一位直接下屬開一比一會議。我問:「今天你想和我聊點兒什麼?」她有點兒猶豫,但終於開口說:「我知道以客戶為中心很重要,我知道客戶永遠是對的,但有個客戶實在太不講理了。」「他怎麼不講理了?」於是,她控制住自己,講述了客戶如何居高臨下,反覆無常。
我知道,這是一個溝通技巧的問題,於是跟她說:「來,我們一起回這封郵件。」我們一邊回郵件,一邊逐字逐句的討論為什麼這麼寫。郵件發出去了,她非常高興。
這件事我很快就忘了。一個偶然的機會,我通過第三人了解到,她常和別人說起這件事,對我很感激。那一刻我突然意識到,原來一個有效的一比一會議是如此重要。如果沮喪、無助積累下來,她會不會某天對我說「我思考了很久,決定暫時離開大家」呢?

一比一會議是管理人員定期與每位下屬進行的「以對方為中心」的一對一談話。
公司裡絕大多數溝通,都是從「我」到「你」,從上到下;而一比一會議,是從「你」到「我」,從下到上的溝通工具。

管理人員用一比一會議的方式,把時間投資給員工,可以收穫更好的「業績」、更高的「效率」和更大的「忠誠度」。
如何進行有效的一比一會議呢?


1. 嚴格定期溝通
在日程表上,早早確定未來一年與每個員工的一比一會議。開會時,主動闔上電腦,把手機調到振動狀態。千萬不要遲到,更不要在最後一分鐘取消會議。會議時間可以是一小時,但最少 30 分鐘。總之,認真對待,而不是有空就聊。


2. 少說少問多聽
這不是演講會,
要盡量遵守「25:25:50」原則:25% 的時間用來問,25% 的時間用來說,剩下 50% 的時間用來聽。
這不是項目回顧會,不要上來就問:「你手上的幾個項目,進展怎麼樣?」一比一會議的核心是「你」,請員工事先準備好討論清單,讓員工擁有這個會議,而不是被管理人員「叫去談話」。


3. 主動幫助員工
一比一會議的最終目的是解決問題。遇到什麼困難了嗎?我如何幫助你?有沒有不開心?我如何幫助你?團隊合作愉快嗎?我如何幫助你?最近學到了什麼新東西?還想學什麼?我如何幫助你?每一個問題背後的終極問題都是:「我如何幫助你?


4. 及時表達感謝
關心員工職業發展,詢問最近情緒變化。但最重要的是,要對他做得正確的事情表達感謝。面對員工,緩慢而堅定的用 5 秒鐘說:謝謝。

 

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